Zapísaný v OR Okresného súdu v Trnave, odd.Sro, vložka číslo: 10644/T

Reklamačný poriadok spoločnosti B.E.N., s.r.o. je vypracovaný v súlade s Občianskym zákonníkom – zák. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov (v súlade s § 612 – § 627, ktoré upravujú predaj tovaru v obchode) a Zákonom 250/2007 o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov. Tento Reklamačný poriadok upravuje vzťahy medzi spoločnosťou B.E.N., s.r.o. ako predávajúcim a spotrebiteľom (ktorým je napr. odberateľ, objednávateľ) ako kupujúcim. Je záväzný ako pre kupujúceho tak aj pre predávajúceho.
Znenie tohto Reklamačného poriadku vstupuje do platnosti dňa 27.10. 2011. Zároveň ruší všetky predchádzajúce ustanovenia a zvyklosti pri vybavovaní reklamácie a záruky tovaru. Spoločnosť B.E.N., s.r.o. si vyhradzuje právo zmeny tohto Reklamačného poriadku.

Právo na uplatnenie reklamácie

1. Nárok na uplatnenie reklamácie sa vzťahuje výlučne na priameho kupujúceho, ktorý si tovar, službu alebo dielo u predávajúceho kúpil.
2. Ak kupujúci uplatní reklamáciu, predávajúci, alebo ním poverený zamestnanec, alebo určená osoba je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach podľa § 622 a § 623 OZ (oprava, výmena, zľava, vrátenie peňazí).
3. Ak sa vyskytne u zakúpeného tovaru vada, má kupujúci právo vadu reklamovať, čiže uplatniť si práva zo zodpovednosti za vady tovaru. Pre správne posúdenie reklamácie je nutné, aby reklamovaný tovar bol čistý a kompletný. Reklamovať tovar môže kupujúci len v takom prípade, ak zaplatil celú sumu reklamovaného tovaru predávajúcemu. Kupujúci môže reklamovať len tovar, ktorý je v záručnej lehote.
4. Kupujúci po zistení vady nemá ďalej používať tovar, na ktorej vadu zistil a je povinný poskytnúť súčinnosť predávajúcemu, tj. v záujme odstránenia reklamovanej vady umožniť predávajúcemu, aby reklamovaný tovar celý demontoval a odviezol – toto platí pre reklamáciu tovaru, ktorý predávajúci aj montoval. Ak je reklamovaná vada na tovare, u ktorého si svojpomocne kupujúci zabezpečoval montáž, je kupujúci povinný zabezpečiť demontáž reklamovaného tovaru na vlastné náklady a pripraviť ho k odvozu, ktorý zabezpečuje predávajúci. Toto platí aj v prípade, ak kupujúci reklamuje vadu iba niektorej časti zakúpeného tovaru.
5. Osoba, poverená predávajúcim, je povinná po obhliadke u kupujúceho, určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do troch pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vykonania reklamácie, sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
6. Pokiaľ sa kupujúci svojvoľne rozhodne reklamovaný tovar doručiť na adresu, kde tovar zakúpil, urobí tak len na vlastné náklady, ktorých refundáciu nemá právo požadovať od predávajúceho. Štandardne sa postupuje pri uplatňovaní reklamácie tak, že na požiadanie kupujúceho navštívi zástupca predávajúceho (osoba, poverená vybavovaním reklamácie za spoločnosť B.E.N., s.r.o. – servisný technik), ktorý u kupujúceho uskutoční obhliadku tovaru, spíše Reklamačný protokol a vyhotoví fotodokumentáciu. Lehoty uvedené v bode 2. pritom zostávajú zachované. Okrem toho je možné uplatňovať nárok na reklamáciu zo strany kupujúceho aj prostredníctvom elektronického spôsobu a to tak, že kupujúci riadne vyplní Reklamačný protokol, prístupný v elektronickej forme na www.ben.sk, a klikom na vybranú e-mailovú adresu prevádzky, kde tovar a/alebo služby objednal a zaplatil, pošle vyplnený formulár. Po spracovaní a evidencii tejto reklamácie bude následne kupujúci kontaktovaný pracovníkom danej prevádzky a oboznámený s ďalším postupom.
7. Pri tovaroch, na ktoré bola poskytnutá zľava z dôvodu ich vady, o ktorej kupujúceho predávajúci informoval pred zakúpením tovaru, predávajúci nezodpovedá za vady, pre ktoré bola dojednaná zľava.

Miesto a možnosti uplatnenia reklamácie

1. Pri uplatňovaní reklamácie vád je kupujúci povinný predložiť Záručný list spolu s originálnym dokladom o zaplatení ceny za tovar, alebo službu. (pokladničný blok, uhradená faktúra atď.) V prípade, že bol vydaný Záručný list, ale kupujúci ho stratil, postačí pri uplatňovaní reklamácie len predloženie originálneho dokladu o zaplatení, resp. jeho kópia.
2. Nárok na uplatnenie záruky u predávajúceho kupujúcemu zaniká stratou originálneho dokladu o zaplatení tovaru a/alebo služby.
3. Kupujúci je povinný pri uplatňovaní reklamácie u predávajúceho označiť vady reklamovaného tovaru a to presným popisom v Reklamačnom protokole, ako sa vady prejavujú. Formulár Reklamačného protokolu je k dispozícii na www.ben.sk, alebo na všetkých maloobchodných prevádzkach firmy B.E.N., s.r.o., alebo môže kupujúci o tento formulár požiadať priamo servisného technika, ktorý príde na obhliadku reklamovaných závad.
4. Nárok na reklamáciu zaniká, ak sa tovar poškodil pri doprave, ktorú si zabezpečoval kupujúci svojpomocne, alebo si ju nechal sprostredkovať. Toto neplatí v prípade, ak dopravcom bol predávajúci ( firma B.E.N., s.r.o. )
5. Nárok na reklamáciu zaniká, pokiaľ neboli dodržané skladové a klimatické podmienky tovaru, odporúčané výrobcom – firmou B.E.N., s.r.o., ktorých nevhodnosť spôsobila zmenu parametrov, prípadne úžitkových vlastností tovaru.
6. Nárok na reklamáciu kupujúcemu zaniká, pokiaľ sa vyskytli vady na tovare, alebo diele neodbornou montážou, ktorú si kupujúci zabezpečoval svojpomocne, mimo vplyvu a dosahu firmy B.E.N., s.r.o.
7. Nárok na reklamáciu kupujúcemu zaniká, pokiaľ sa na tovare, alebo diele vyskytli vady z dôvodu akýchkoľvek zásahov na už zakúpenom a prevzatom tovare, z dôvodu zlého ošetrovania, mechanickým poškodením počas užívania, alebo nevhodnou manipuláciou.
8. Kupujúci nemá v prípade, že súčasťou jeho objednávky na tovar neboli aj montážne práce, dodávané firmou B.E.N., s.r.o., žiadny nárok na refundáciu nákladov, ktoré kupujúcemu vznikli po uplatnení a bezplatnom odstránení reklamácie z dôvodu výrobnej vady na zakúpenom tovare v súvislosti s opakovaním svojpomocne zabezpečovaných montážnych a demontážnych prác.
9. V prípade, že kupujúci pri preberaní tovaru od predávajúceho vizuálne zistí poškodenie vonkajšieho prepravného obalu na preberanom tovare a aj napriek tomu tento tovar preberie a rozhodne sa ďalej pokračovať v manipulácii s týmto tovarom, pričom zistí, že prebraný tovar má vady, predávajúci v takomto prípade nenesie žiadnu zodpovednosť za vzniknuté vady, ani spoluúčasť na ďalších vzniknutých nákladoch. A v prípade uplatňovania reklamácie kupujúcim, bude predávajúci postupovať ako pri platenej reklamácii, čiže náklady na odstránenie reklamovaných vád hradí kupujúci v plnom rozsahu.
10. V prípade, ak kupujúci pre preberaní tovaru od predávajúceho vizuálne zistí poškodenie vonkajšieho prepravného obalu na preberanom tovare a túto skutočnosť písomne uvedie v dodacom liste, alebo na inom preberacom dokumente a aj napriek tomu tento tovar preberie a s časovým odstupom dodatočne kupujúci zistí prítomnosť vád u prevzatého tovaru, môže si kupujúci u predávajúceho uplatňovať reklamáciu, avšak len v takom prípade, ak s takto prevzatým tovarom už kupujúci nebude ďalej manipulovať, napr. realizovať jeho montáž, či montovať kľučky…..atď.)

Zodpovednosť predávajúceho

1. Pri predaji tovaru predávajúci zodpovedá za to, že tovar je v súlade so spotrebiteľskou kúpnou zmluvou (so záväznou objednávkou), t.j. že predávaný tovar má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, či výrobcom, alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonanej reklamy očakávané, príp. akosť a úžitkové vlastnosti pre tovar takého druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám, právnym predpisom, je v určenom zodpovedajúcom množstve, materiálovom prevedení, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pri použití tovaru uvádza, alebo pre ktorý sa tovar obvykle používa. Musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám.
2. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predávaný tovar pri prevzatí a za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru v záručnej lehote. U tovarov už použitých, nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, opotrebovaním, alebo nesprávnym ošetrovaním. Ak tovar predávaný za nižšiu cenu, alebo použitý tovar má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu tovaru, právo na primeranú zľavu.
3. Predávajúci nezodpovedá za vady na tovare, t.j. právo na záručnú opravu zaniká, ak:
• kupujúci vadu/poškodenie tovaru spôsobil sám, napr. v prípade poškodenia spôsobeného mechanickými údermi, preťažovaním, alebo inou vinou kupujúceho
• kupujúci pred prevzatím tovaru o poškodení/vade tovaru vedel,
• reklamácia kupujúceho odporuje povahe tovaru,
• sa preukáže, že ide o rozpor so záväznou objednávkou (spotrebiteľskou kúpnou zmluvou),
• ak neboli dodržané podmienky pre montáž, prevádzku a obsluhu tovaru
• ak nie je predložený vyplnený Záručný list a potvrdenie o zakúpení tovaru, alebo predložený platný doklad o kúpe tovaru, ktorý je predmetom reklamácie
• ak sa zakúpený tovar používal na iné účely, ako na tie, na ktoré je určený
• príde zo strany kupujúceho, alebo neoprávnenej osoby k vykonaniu opravy, svojvoľnej zmene, alebo iným zásahom na zakúpenom tovare
• kupujúci nedbalo, nezodpovedne zaobchádza s tovarom.
4. Predávajúci nezodpovedá za vady:
• pre ktoré bola poskytnutá zľava z ceny tovaru, ktoré vznikli v záručnej dobe v dôsledku opotrebenia tovaru, jeho nesprávnym, či nadmerným používaním, alebo po uplynutí záručnej doby tovaru,
• spôsobené zásahom neoprávnenej osoby na tovar alebo jeho súčasť.
5. Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
6. Odstrániteľné vady sú také, ktoré nemajú vplyv na funkciu alebo použiteľnosť tovaru alebo diela. Sú to vady, ktoré sa dajú odstrániť bez dlhého čakania na ich výmenu, alebo opravu. Za takéto chyby sa považuje: nepriľnavosť povrchového materiálu na tovare, vzduchové bubliny, stopy po lepidle, u dverí zjavné medzery v  zasklení výrezov, chybné osadenie skla, príp. ďalšie, ktoré majú charakter viditeľných vzhľadových nedostatkov. O spôsobe vyriešenia odstrániteľnej vady prednostne rozhoduje predávajúci. (§ 622 Občianskeho zákonníka).
7. Ak ide o vadu, ktorá sa síce odstrániť nedá, ale nebráni v riadnom užívaní tovaru, (napr. estetická vada) v takýchto prípadoch má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny. Výška zľavy je vecou dohody medzi predávajúcim a kupujúcim. Predávajúci si v tomto prípade vyhradzuje právo na stanovenie výšky tejto zľavy.
8. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak savada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknúneprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru, alebo závažnosť vady. Neprimeranosť nákladov posúdi poverená osoba B.E.N. s.r.o. Rovnako posúdi možnosť výmeny tovaru s vadou za tovar bez vady.
9. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť tovar s vadou za tovar bez vád, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaný tovar pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých tovaroch nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, alebo opotrebením. Pri tovaroch predávaných za nižšiu cenu nezodpovedá predávajúci za vadu, pre ktorú bola dojednaná nižšia cena.
10. Kupujúci je povinný uplatňovať reklamáciu u predávajúceho výlučne písomnou formou. Iba písomná žiadosť o vybavenie reklamácie je predávajúcim akceptovaná. V prípade, že kupujúci informuje predávajúceho telefonicky o zistenej vade, je povinný bezodklade toto zistenie spísať, popísať charakter vady a jej prejavy, priložiť fotodokumentáciu o tejto vade k písomnej žiadosti o vybavenie reklamácie, a odovzdať ju predávajúcemu.
11. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu písomné potvrdenie o jej uplatnení – tzv. Reklamačný protokol (viď príloha Reklamačného poriadku č. 1) s uvedením dátumu, kedy sa reklamácia uplatnila, aký tovar je reklamovaný, čo je predmetom reklamácie, kedy a kde bol reklamovaný tovar zakúpený, za akú cenu. Súčasťou tohto protokolu musí byť fotodokumentácia reklamovaného výrobku.

Odstúpenie od zmluvy

1. Ak ide o vadu trvalú, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol riadne užívať ako tovar bez vady, má kupujúci právo na výmenu tovaru, alebo má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
2. Ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave, alebo pre väčší počet vád tovar riadne užívať, má právo od zmluvy odstúpiť a požadovať vrátenie zaplatenej sumy.
3. Ak ide o vadu, ktorá robí vec neupotrebiteľnou, má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť. (§ 597 Občianskeho zákonníka).
4. Rovnaké práva ako pri vadách, ktoré nemožno odstrániť, má kupujúci i v prípade, ak oprava poškodeného tovaru nebola vykonaná v lehote 30 dní od uplatnenia reklamácie.

Postup a lehoty na uplatnenie reklamácie

1. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť, alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.
2. Záručná doba je 24 mesiacov. Ak je na predávanom tovare, jeho obale, alebo návode k nemu pripojenom, vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty.
3. Ak ide o použitý tovar, kupujúci a predávajúci sa môže dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.
4. Predávajúci je povinný poskytnúť záruku písomnou formou – pri predaji tovaru vystaví kupujúcemu Záručný list.
5. Vyhlásením v Záručnom liste vydanom kupujúcemu, môže predávajúci poskytnúť záruku presahujúcu rozsah záruky ustanovenej v tomto zákone. V záručnom liste určí predávajúci podmienky a rozsah tejto záruky.
6. Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim.
7. Ak je reklamácia kupujúceho vybavená výmenou reklamovaného tovaru za tovar bez vád, plynie pre nový tovar nová záručná doba znovu odo dňa prevzatia nového tovaru, alebo odo dňa, kedy bol zákazník povinný si tovar po vybavení reklamácie vyzdvihnúť.
8. Ak je reklamácia vybavená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu od uplatnenia reklamácie do dňa, kedy je kupujúci povinný po skončení opravy si tovar prevziať, a to aj v prípade, že tak kupujúci neurobil.
9. Ak nie je reklamácia tovaru, za ktorú predávajúci zodpovedá, uplatnená v záručnej dobe, právo zo zodpovednosti za chybu zaniká.
10. Kupujúci je povinný všetok tovar, dodaný predávajúcim, prezrieť čo najskôr po jeho dodaní a skontrolovať úplnosť dodávky. Akékoľvek odchýlky medzi dodaným tovarom a tovarom uvedeným na Dodacom liste, resp. Záručnom liste, je kupujúci povinný oznámiť do 3 pracovných dní od prevzatia tovaru predávajúcemu. Po tomto termíne sa dodávka tovaru považuje za úplnú.
11. Všetky reklamácie v rámci plynutia záručnej lehoty, ktoré predávajúci označí za oprávnené a opodstatnené (napr. výrobná vada), sú kupujúcemu vybavené bezplatne.
12.  Tie reklamácie v rámci plynutia záručnej lehoty, ktoré predávajúci označí za neoprávnené, resp. neopodstatnené na základe relevantných zistení a skutočností, nie je predávajúci povinný bezplatne vybaviť.
13. Reklamácie, ktoré si uplatňuje kupujúci po uplynutí záručnej lehoty, predávajúci vybavuje za poplatok a to vo výške rozsahu nákladov na odstránenie reklamovanej závady, ktorý zahŕňa aj cestovné náklady predávajúceho do miesta kupujúceho.
14. Kupujúci je povinný predávajúcemu poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky servisným technikom a objednanej opravy v dohodnutý deň a čas a umožniť servisnému technikovi prístup k reklamovanému tovaru, poskytnúť mu pripojenie na elektrickú energiu a vodu a poskytnúť mu informácie o vzniknutej vade.
15. V prípade nutnosti využiť expertízu výrobcu na zistenie vád tovaru, alebo akúkoľvek inú odbornú expertízu, je kupujúci povinný zaplatiť preddavok, určený predávajúcim na expertízu a na prepravné náklady predávajúceho do miesta sídla znalca.
16. V prípade, ak sa ukáže, že expertíza bola oprávnená, predávajúci vráti kupujúcemu preddavok na expertízu.
17. Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, t.j. výrobku bez vád, alebo výmenou výrobku za nový, alebo vrátením kúpnej ceny výrobku, alebo vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, alebo písomná výzva na prevzatie plnenia, alebo jej odôvodnené zamietnutie.
18. Kupujúci je povinný akceptovať výzvu predávajúceho na vyzdvihnutie tovaru po reklamácii, ak nie je dohodnuté inak (pri bezplatnom odstránení reklamácie predávajúci bezplatne doručí opravený, alebo vymenený tovar kupujúcemu).
19. Kupujúci je povinný prevziať tovar po reklamácii v lehote, ktorú si dohodol s predávajúcim, najneskôr do jedného mesiaca od plynutia času, kedy sa oprava, alebo výmena vykonala.

Reklamácia použitého a poškodeného tovaru

1. Pri predaji použitých (napr. vystavovaných vzoriek), alebo poškodených tovarov musí predávajúci zabezpečiť zreteľné označenie, že ide o použitý tovar, alebo tovar s vadou. Predávajúci má povinnosť upozorniť kupujúceho, o akú vadu ide – táto informácia musí byť uvedená na cenovke a obale tovaru. Takýto tovar musí byť vystavený osobitne a predáva sa oddelene od nepoškodeného tovaru bez vád. Tovar musí byť predávaný za nižšiu cenu, než za akú sa predáva rovnaký, ale nepoškodený tovar.
2. Pri použitých a poškodených tovaroch nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím, alebo opotrebením. Predávajúci nezodpovedá pri tovaroch predávaných za nižšie ceny ani za skryté vady, ktoré sa preukázali až pri používaní kupujúcim

Záverečné ustanovenia Reklamačného poriadku

1. Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar a služby objednané a zakúpené vo všetkých prevádzkach spoločnosti B.E.N., s.r.o., ako aj na tovar, ktorý bol zakúpený prostredníctvom oficiálnych obchodných zastúpení spoločnosti B.E.N., s.r.o. v rámci celého územia SR.
2. To, že bol kupujúci (zákazník) oboznámený s Reklamačným poriadkom a platnými Všeobecnými obchodnými podmienkami, ako aj to, že ich akceptuje, potvrdzuje kupujúci podpisom Kúpnej zmluvy, objednávky, Zmluvy o dielo, dodacieho listu, alebo iného účtovného dokladu.
3. Reklamačný poriadok v tejto podobe je platný pre všetky obchodné prípady, pokiaľ nie sú zmluvne dojednané iné záručné podmienky.
4. Pri všetkých sťažnostiach a sporoch, ktoré vyplývajú z reklamácií, sa postupuje podľa tohto Reklamačného poriadku, Občianskeho zákonníka a  Zákona o ochrane spotrebiteľa.
5. V prípade, že reklamácia bola posúdená ako neoprávnená reklamácia, t.j ako reklamácia platená, odstránenie vád predávajúci uskutoční len v prípade písomného súhlasu kupujúceho s uhradením všetkých nákladov, ktoré sú spojené s odstránením vady, či poškodenia.

V Šamoríne dňa 27.10. 2011